Urbania · Documento legal

Eliminar tu cuenta y tus datos

Versión 2026-10-20 · Vigente desde el 20 de octubre de 2026

Puedes eliminar tu cuenta de residente de Urbania en cualquier momento, sin costo y sin pedir permiso a nadie. La eliminación es inmediata y definitiva: cierra tu sesión en todos tus equipos y no se puede deshacer.

01Desde la app

1Abre la app Urbania e ingresa con tu cuenta.
2Ve a Perfil › Privacidad y datos › Eliminar mi cuenta.
3Lee qué se elimina, escribe tu contraseña para confirmar y toca Eliminar cuenta.

Si tienes acceso en varios conjuntos o inmuebles con el mismo correo, se eliminan todas tus cuentas de residente.

02Sin acceso a la app

Escribe a privacidad@[dominio-por-definir] desde el correo de tu cuenta con el asunto “Eliminar mi cuenta”, indicando tu nombre y conjunto. Verificamos que la solicitud es tuya y la atendemos en un máximo de 15 días hábiles. También puedes pedírselo a la administración de tu conjunto.

03Qué pasa con tus datos

Dato	Qué pasa
Nombre, correo, documento, celular y foto	Se borran. La cuenta queda como “Usuario eliminado” y no se puede volver a usar.
Contraseña y sesiones	Se invalidan de inmediato en todos tus equipos.
Tu registro en el grupo familiar	Se borra.
Visitantes frecuentes que dejaste autorizados	Se borran.
Clasificados que publicaste	Se borran.
Avisos recibidos y equipos registrados para notificaciones	Se borran.
Pagos, soportes y estado de cuenta del inmueble	Se conservan a nombre del inmueble porque el conjunto debe guardarlos por ley (hasta 10 años), sin tus datos de contacto.
Minuta de portería, ingresos y llamadas	Se conservan como registro de seguridad del conjunto, asociados a “Usuario eliminado”.
Votos en asambleas	Se conservan en el acta, que es un documento oficial del conjunto.

Eliminar tu cuenta no te desvincula del inmueble ante la administración (por ejemplo, como propietario). Para eso, habla con tu conjunto.

04Cuentas del personal y de la administración

Las cuentas de vigilantes, tablets de portería, mantenimiento, aseo y administración pertenecen al conjunto y las retira la administración desde el panel. Si trabajaste en un conjunto y quieres que se supriman tus datos, escríbenos a privacidad@[dominio-por-definir] y lo gestionamos con el conjunto.

05Borrar solo algunos datos

Tu foto, celular o datos de contacto: cámbialos en Perfil › Editar mis datos.
Personas de tu grupo familiar o visitantes: elimínalos desde sus secciones en la app.
Avisos: desactívalos en Perfil › Notificaciones.
Cualquier otro dato: escríbenos a privacidad@[dominio-por-definir]. Más detalles en la política de tratamiento de datos.

¿Preguntas sobre tus datos?

Escríbenos y te respondemos dentro de los plazos de ley. También puedes hablar con la administración de tu conjunto.

Correo: privacidad@[dominio-por-definir]
Operador de la plataforma: [Razón social por definir] · NIT [NIT por definir]
Dirección: [Dirección por definir], [Ciudad por definir], Colombia
Teléfono: [Teléfono por definir]